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商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？ 答：《共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“**”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。 服务认证的三星级、四星级、五星级有什么区别？ 企业具备什么样的服务水平能够**较高星级？ 区别肯定是有的。得分是显著的区别，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。 从目前获证企业规模的角度来看，五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。 当然，也不是说中小企业就不能达到五星级，主要是标准有些条款中小企业相对较难，比如资源配置的完善性、比如研发、 标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级，的确是服务工作完善，评审时扣分很少。 而且这也不是**的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。 企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？ 答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、服务三架马车并驾齐驱，服务部门是*为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立的服务公司。售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局，与质量、**、生产各环节密不可分。有些企业在实施ISO9001认证时，会设立权限*高的质控部（体系部）。 在进行售后服务认证时，应由企业高管理人或授权人任命一名专职负责人（可以是体系部或质控部的负责人）为售后服务体系的负责人（管理者代表），有*高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门（如人力资源、生产、产品改进等部门）协助完成认证工作。 GB/T27922-2011标准5.1.1.1提出：“设立或*专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置”。 执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门（标准条款中提到的部门）都与认证相关，如：生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的**部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品**（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。 企业如何按标准建立服务体系？审查时，会涉及到企业的哪些职能部门？应该怎样识别？ GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。 企业的高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应**有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。 GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺 ISO认证
什么是ISO27000其标准以及发展历程有哪些？ 发布日期：2020-8-24 ISO27000是阐述ISMS的基本原理和术语，标准可分为八大类，分别有27001ISMS、27002ISMS等等，起源于BS7799标准，下面就由小编来为大家详细介绍一下吧！ 一、ISO27000简介 ISO27000--“Informationsecuritymanagementsystemfundamentalsandvocabulary”(《信息管理体系原理和术语》)该标准主要用于阐述ISMS的基本原理和术语。 ISO27000正式定义这一系列标准中所使用的特定技术词汇。信息和其它大多数技术主题一样包括很多复杂的术语，但很少有人给出严格定义。这在标准来说是不可接受的，因为这会导致混淆以及正式评估和认证的效果削弱。ISO27000希望可以成为公认的信息术语参考标准，可能会吸收IS01IECGUide2：1996“Standardizationandrelatedactivities-Generalvocabulary。andISO／IECGuide73：2002“Riskmanagement-Vocabu-larv-Guidelinesforuseinstandards”中的术语。 二、ISO27000标准 27000ISMS综述与术语； 27001ISMS要求； 27002ISMS实践规范； 27003ISMS实施指南； 27004ISMS测量； 27005信息风险管理； 27006认证机构要求； 27007ISMS审核指南； 三、发展历史 信息管理体系(InformationSecurityManagementSystem，ISMS)是ISO发展的-个信息管理标准族。 ISO27000起源于英国的BS7799标准系列，其中ISO27001是“信息管理体系要求”（SpecificationforInformationSecurityManagementSystems），是在组织内部建立信息管理体系（ISMS）的一套规范，其中详细说明了建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息管理体系的模型和要求，可用来指导相关人员应用ISO27002，其终目的，通过规范的过程，建立适合组织实际要求的信息管理体系。ISO27002提出了在组织内部启动、实施、保持和改进信息管理的指南和一般原则，包括11个要素，39个控制目标和133种控制措施； 2005年10月，BS7799-2正式成为ISO27001。这是建立信息管理体系(ISMS)的-套规范(SpecificationforInformationSecurityManagementSystems)，其中详细说明了建立、实施和维护信息管理体系的要求，可用来指导相关人员去应用iso／IEC17799，其终目的，在于建立适合企业需要的信息管理体系。 信息等级保护和ISO27000系列标准是我国两大主流信息标准体系，广泛应用于党和政府、企业事业单位。属于行业的公司经常在实际使用标准用来建立内部信息体系时，遇到一些困难，有时候需要同时满足两个标准体系的要求。这篇文章我从初学者的角度来描写，会简要的介绍一下这两个体系的历史和相关标准，并且对这两个标准进行比较，从面向对象、出发点、实施过程的难点和分类标准等多个方面来分析两个标准之间的异同点。 以上就是小编对“什么是ISO27000其标准以及发展历程有哪些？”的总结，希望能够帮助到您。
五星级售后服务认证来了！五星级售后服务认证来了！五星级售后服务认证来了！ 9月如期而至，好消息如期而来。泰瑞医疗凭借着完善的售后服务体系喜获“五星级售后服务认证”，通过 批准的服务认证项目验证着强大的品牌服务实力。 新理念新原则——服务向实 售后服务是企业市场竞争中的一张，在给客户提供环境洁净整体解决方案基础上，泰瑞也建立一套属于自己的完整售后服务体系，构建“54321服务原则”，不断增强产品和售后的服务能力。 接到报修电话后，5分钟内回应 4对1客户服务模式3个月进行1次电话技术咨询2小时内给出解决方案全国各地区力争1天内抵达现场 在客户服务方面，泰瑞坚持“让客户享受的永远是售前服务”的服务理念，从理念打造服务品牌，再靠服务原则为客户提供及时、快速、优质的售后服务。满足终端客户的高品质服务的需求，成为了泰瑞伟业的追求。 新目标新发展——服务升级 泰瑞秉承“54321服务原则”，在全国30多个办事处与分公司都设立自己的服务网点，切实为用户排忧解难，为客户提供一站式售后供应链服务解决方案，为医疗的服务保驾护航。 站在 高度的准则上，泰瑞获得“五星级售后服务认证”，服务能力符合GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准要求。 与此同时，在售后服务专业队伍的建设方面，泰瑞多名售后工程师获得“售后服务管理师（高级）”职业资质认证。 通过认证意味着泰瑞拥有完善的服务体系并得到良好运转，这种五星级高水平售后服务，得到 注册的评审员的监督检查与认定；通过认证意味着泰瑞在全国和全行业中服务领先，在品牌与信誉上有着极大优势。 未来，泰瑞将继续以专业与专注的姿态，推动建设高品质的售后服务环境。凭借品牌与信誉优质，做让客户能够直接理解与信赖的诚信品牌。下一篇：上一篇：此文关键字：中心供氧,医疗器械,医用制氧机生产厂家,医用中心制氧系统,长沙医用制氧机,泰瑞医疗,制氧系统,医用制氧机产品您的浏览历史
及时报告这意味着你应该准许并鼓励你的工人说话，提供意见，指出问题，不要让员工觉得：只有老板可以说话或老板永远是对的。要鼓励并奖励你的员工提供意见和建议来防止问题发生而不是在发现问题的时候去掩饰和隐瞒问题，如果员工帮助工厂减少了浪费和返工的人工损失，要给予其物质上的奖励以表扬和鼓励他（她）们。五星售后服务 善尽企业的国际/社会责任；顺应国际贸易的新潮流，突破贸易壁垒。ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业管理体系，这三体系可谓是企业的万金油，各行各业的招投标都需要ISO三体系资质，企业如未申请ISO三体系，尽快申请，以备将来之需。二、企业申请ISO9001质量管理体系认证。五星售后服务 童工、强迫劳工、和、结社自由和集体谈判自由、歧视、惩戒性措施、工作时间、薪酬福利、管理体系。Leverage作为SAAS认可的发证机构，符合ISO/IEC17021-1标准的要求。同时，Leverage也是SedexSSF(利益相关方论坛)和APSCA（专业社会责任审核协会）的正式成员，获得了诸多欧美零售商及生产商的青睐和信任。五星售后服务认证 ISO三体系认证也是基础认证让企业在发展道路上起步的一个基石！企业为什么需要做ISO质量管理体系的监督审核呢？一般来说企业在做完ISO认证的初审之后，为了保持的有效性都会在第二年的时候对企业做监督审核来保持的有效性，这样做不仅可以让企业按照ISO管理体系的要求做好自身的日常工作管理。全国五星售后服务 设计和开发是指：将考虑实体的要求转换为对该实体更详细的要求的一组过程。审核员应当关注并证实组织设汁和开发过程的存在，而且得到实施。验证组织的质量管理体系是否应当包括设计和开发过程，特别是对服务行业设计开发过程，审核员应予以关注。8.3.2设计和开发策划关注新增加的要求：设计开发所需的内部外部资源有那些。五星售后服务认证 另一种情况是对管理代表没有进行岗位相适应的明确授权、长期任命，或该代表在员工中不具威信，从而使得贯标过程变得举步为艰。贯标结束，此类员质量管理的任命就结束了，企业很难进行质量体系的自我改进，质量管理水平一路下滑。同时，企业认证一般只看结果不注重过程，甚至企业在认证之前需要认证机构签订***的协议。五星售后服务认证
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一、为什么要做ISO9001质量体系认证？ 1．既是参与市场竞争的需要（客户推动）： A如果不建立并运行质量管理体系，将会取消合格供方资格，许多大型项目的招投标没有资格参加。 B如果没有进行质量体系认证，出口的产品将受到更严格的质量监测。 2．也是加强企业管理的内在需求（管理推动）。 A管理水平低。 B产品质量不稳定。 C交货期得不到保证。 C频繁的顾客投诉造成了直接的经济损失。 结论：要做ISO9001质量体系认证，会影响公司的信誉，公司的生存也将受到严重影响。 二、ISO9001质量体系认证运用的是过程管理： 1．原理：ISO9001质量体系认证是过程管理，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。所有的控制都是针对减少、不合格，尤其是不合格发生。 通俗地说：控制了过程，产品质量就是有理由相信的（但还不能保证）。反之，产品质量好，一定是各个过程的控制质量高。 2．思想：为主 3．要求：结合本企业的具体情况确定应有哪些过程？分析每一过程需要并展的质量话动，确定应采取的有效的控制措施和方法。 4．过程范围：在产品寿命周期的所有阶段，从初的识别市场需求到终满足要求的所有过程控制。 5．过程控制要素：人、机、料、法、环、测。 三、如何去做过程管理？ （一）主要过程有： 1．市场调研：在准确地确定市场需求的基础上开发新产品，防止盲目开发不适合市场需要的滞销产品，浪费人力、物力。 2．设计开发：通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，确保产品符合使用者的需求，防止因设计质量问题，造成产品的先天性的不合格和缺陷。 3．采购：选择合格的供货单位并控制其供货质量，确保所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求，防止使用不合格外购产品投入生产而影响成品质量。（料） 4．生产：确定并执行适宜的生产方法，使用适道的设备：保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，确保产品符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。防止将不合格的工序产品转入下道工序。（机、法、环） 5．检验和试验：使用检定或自校的手段检测设备的正常状况，确保检验结果的有效性，防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。按质量计划和形成文件的程序进行进货检验、过程检脸和成品检验，确保产品质量符合要求。（测） 6．交付：在搬运、贮存、包装、防护和交付等环节采取有效措施保护产品，防止损坏和变质，防止将不合格的产品交付给顾客。 （二）辅助过程： 1．文件管理：确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止使用过时或作废的文件，造成产品质量的还合格。 2．全员培训：对所有从事对质量有性响的工作人员都进行培训，。确保他们能胜任本岗位的工作，防止因知识或技能的不足，造成产品的不合格。（人） 3．纠正和措施：当发生不合格（包括产品的或体系的）或有顾客投诉时、应查明原因，针对原因采取纠正措施以防止问题的再发生；还应通过对质量信息的分析，发现潜在的问题。防止问题的出现，从而改进产品的质量。 4．质量改进：包括产品质量改进和工作质量改进，持续的质量改进是企业各级管理者追求的永恒目标。质量改进通过改进过程来实现，以追求更高的过程效益和效率为目标。 也可以这样认为： 如果过程是这样的：设计开发能满足顾客需求、有经过技能培训的人员、检测设备经过检定、外购的材料质量好、操作按规范要求、生产后的产品经过检测，在搬运、贮存、包装、防护和交付等环节采取有效措施保护产品，这样的产品是可以信任的。 如果过程是这样的：设计时先天性的不合格和缺陷，人员都不知道操作，而且不按作业规范操作，检测设备不知道好坏、外购的材料是粗制滥造的、生产后的产品也没有检测直接出厂、粗暴包装、搬运，这样的产品谁又敢用呢？ 四、体系运行后会带来的成效：实现跨越式发展。 1．根据市场需求，大力进行新产品研发和工艺改进，产品的技术含量得到进一步，市场竞争能力得到进一步增强。 2．市场适应能力和竞争能力得到有效增强，也取得了显著的经济效益。 3．质量保证能力明显增强，无论是进厂原料检验合格率，还是产品合格率都得到改善， 4．顾客的忠诚度、满意率逐年提高。
